مسؤول اتصال عناية بالعملاء

تفاصيل عن الوظيفة
الشواغر:
1
الدوام:
دوام كامل
مكان العمل:
الرياض
الجنس:
لا تفضيل
المستوى الوظيفي:
موظف مهني
المؤهل العلمي:
شهادة بكالوريوس
رخصة العمل:
المملكة العربية السعودية
آخر تاريخ للتقديم :
ديسمبر ۱۴, ۲۰۲۲
تاريخ النشر:
نوفمبر ۱۴, ۲۰۲۲
المهارات المطلوبة

الهدف من الوظيفة:

تحديد احتياجات العملاء والرد والتجاوب على استفساراتهم عبر جميع الوسائل المتاحة للتواصل معهم، وضمان وصول المعلومة أو الخدمة بالشكل المطلوب.

المسؤوليات (المهام):

· المساهمة في تنفيذ السياسات والإجراءات الشاملة لجميع عمليات خدمة العملاء بما يضمن التوافق مع الأهداف العامة للمركز.

· التعامل مع مختلف تدفقات الوسائط المتعددة (مثل المكالمات والبريد الإلكتروني والمحادثات النصية وتطبيقات الهاتف المحمول، وما إلى ذلك).

· ضمان المحافظة على التركيز نحو تميز العملاء، وخدمتهم، واستقرار رضاهم.

· متابعة وتوثيق التجارب، والاسئلة الشائعة، والأدلة المساعدة في كيفية استكشاف الأخطاء، واصلاحها، ضمن خدمات. ومنتجات المركز، والتي من الممكن أن تساعد العملاء في العثور على إجابات وحل للمشكلات بأكثر الطرق فاعلية.

· تحديد الأولويات وتوجيه الاستفسارات إلى أصحاب المصلحة المناسبين لحلها في الوقت المناسب.

· المتابعة المستمرة مع العملاء لقياس مدى رضاهم عن التجربة وحماية سمعة المركز وتعزيزها.

· التنسيق مع الإدارات الأخرى لتحديث الأسئلة الشائعة بناءً على الشكاوى لتحسين تجربة العملاء

· المساهمة في تحليل نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الشكاوى وتطوير التقارير المناسبة لأغراض تحسين الأداء

· المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة "أفضل الممارسات الدولية"، وتحسين إجراءات العمل، وخفض التكاليف، وتحسين الإنتاجية.

· القيام بأي مهمة أخرى يكلف بها في مجال الاختصاص.

متطلبات الوظيفة:

المؤهل التعليمي والخبرات:

· الحد الأدنى درجة الدبلوم في تخصص مناسب.

· حديث تخرج إلى سنة خبرة في المجال.

القدرات والمهارات:

· خبرة عملية في نفس المجال.

· التركيز على النتائج، والقدرة على ايصالها للأطراف المعنية.

· الخبرة العميقة في إدارة علاقات العملاء.

· المعرفة بخدمات ومنتجات قطاع التعليم الإلكتروني

· مهارات متميزة في الاستماع الفعال والتفاوض والعروض التقديمية.

· الكفاءة لبناء وإدارة العلاقات الشخصية على نحو فعال على جميع مستويات المنظمة

· معرفة متعمقة في الحوكمة والمخاطر والالتزام مع أفضل الممارسات

· الإجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.